Berfreunde
Bergfreunde werd in 2006 opgericht door 2 oprichters met een passie voor bergbeklimmen en een idee, Martin en Swantje waren beiden ontzettend gefrustreerd over het feit dat zei hun klimuitrusting nooit in een gehele konden aanschaffen bij één winkel. Door deze irritatie besloten ze zelf een winkel te beginnen waar mensen met dezelfde passie terecht konden voor hun uitrusting. Ook wouden ze een community opbouwen waarbij klimmers bij elkaar konden komen en verhalen konden vertellen over hun ervaringen en elkaar tips kunnen geven, een plek waar klimmers bij elkaar komen en samen hun passie kunnen delen. Zoals de naam laat blijken is het bedrijf gevestigd in Duitsland. Door de juiste ligging van het bedrijf kreeg het vanaf het begin al veel bekijks sterker nog, het aantal lokale klimmers steeg aanzienlijk. Het bedrijf bouwde snel een reputatie op en de naam ging van mond tot mond het hele land door. Al snel werd het erg druk bij de oprichters en werd het tijd om uit te breiden, dit deden ze met 2 nieuwe vestigingen en een online webshop waar sommige kleinere producten beschikbaar werden gesteld. Het bedrijf werd een groot succes in Europa. 1.000.000 bestellingen gaan eruit elk jaar. De stichters zijn blij om te zien dat zo grote groep van klimmers bij elkaar komt en samen hun passie voor de sport delen.
Assortiment
Het assortiment wordt gekozen en geselecteerd door de stichters zelfs, de stichters zijn zelf groot klim fanaten. U kunt erop vertrouwen dat de spullen van hoog kwaliteit zijn. De spullen zijn uitgekozen door de oprichters deze producten worden eerst een heel seizoen gebruikt om te kijken of de producten voldoen aan de norm die Bergfreunde wil aanbieden. De producten die goed door de test komen worden in de winkel gelegd voor een aanbieding om het nieuwe product te verwelkomen in de winkel en te introduceren in de klimwereld. De producten die in de winkel komen vervangen altijd een ander artikel die wat minder bevalt of een product dat gewoon niet meer bij deze tijd past. Naast klimuitrusting wordt er ook gedacht aan accessoires, denk aan flessen voor drinken, bordjes en kleine spullen voor in uw tas, zodat u een heerlijke pauze kunt nemen tijdens uw klimtocht. U kunt bij deze winkel dus terecht voor echt uw hele uitrusting, heeft de winkel een voorwerp niet die u wel graag in uw uitrusting wilt kunt u dit aangeven bij een van de medewerkers en dan kijken ze samen met u of ze het voor u kunnen bestellen bij een zusterbedrijf in de klimwereld. Zo kunt u alsnog uw hele uitrusting samenstellen bij ons in de winkel.
Klanttevredenheid
De klanttevredenheid van het bedrijf is enorm hoog, er komen veel mensen naar de winkel om spullen te halen maar ook gewoon om met elkaar te praten over komende trips en voor advies wat ze het beste mee kunnen nemen op hun reis. Ook komen ze samen om te praten over nieuwsberichten en groepsreizen. Goed als alle klanten zijn tevreden met de service van de Bergfreunde. Mocht er toch iets niet lekker gelopen zijn kunt u dit aangeven bij een van de medewerkers en dan gaan ze samen met u praten over hoe ze het probleem het beste kunnen oplossen zodat u weer met een gerust gevoel naar huis gaat. Wees niet bang om raar aangekeken te worden want we horen vaak vele problemen terug en meestal mocht er iets mis gaan is het een meer voorkomend probleem. Dit komt meestal omdat het om hetzelfde product gaat. De medewerkers luisteren graag en helpen u meteen verder.
